Versión 2026-06-20 — vigente desde el 2026-06-20
Ceibix es un establecimiento de comercio de una persona natural comerciante. No es una sociedad ni una persona jurídica.
Ceibix es una plataforma en la nube (software como servicio) para la gestión de pequeños negocios: control de inventario y stock, órdenes de venta y de compra, órdenes de producción, gestión de clientes y proveedores, catálogo y pedidos en línea, reportes y estadísticas, generación de recibos o comprobantes de venta internos, apoyo asistido para facturación electrónica ante la DIAN y un asistente de inteligencia artificial denominado "ValerIA". Estos Términos regulan el acceso y uso del servicio por parte de los usuarios.
Para usar el Servicio debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El registro está sujeto a un proceso de aprobación previa por parte de Ceibix. Usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Usted es responsable de custodiar sus credenciales, de toda la actividad realizada desde su cuenta y de no compartir sus accesos de forma insegura. Ceibix puede suspender cuentas ante indicios de fraude, abuso, suplantación o riesgo para el Servicio o para terceros, informando al Usuario por el correo registrado.
El registro exige una acción afirmativa: marcar las casillas de aceptación de estos Términos y de autorización de tratamiento de datos personales, y completar el formulario. Conforme a la Ley 527 de 1999, esa aceptación electrónica tiene plena validez. Ceibix conserva evidencia de la aceptación (versión del documento aceptado, fecha y hora en UTC y origen de la aceptación), asociada a su cuenta. La simple navegación por las páginas públicas no constituye aceptación. Cuando se publiquen cambios materiales a estos Términos, podrá requerirse una nueva aceptación para continuar usando el Servicio.
El Servicio ofrece un período de prueba gratuito al activarse la cuenta, cuya duración vigente se informa en el proceso de registro o en la página de precios. Al finalizar la prueba, el uso del Servicio requiere una suscripción de pago (planes mensual, trimestral o anual, en pesos colombianos, según la página de precios vigente). La suscripción se renueva por períodos; el no pago puede dar lugar a la suspensión del acceso hasta regularizar el pago. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto según las condiciones del plan contratado.
Los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela de pagos de terceros. Ceibix no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito: solo conserva referencias de transacción entregadas por la pasarela. En lo aplicable, usted conserva los derechos de retracto y de reversión de pagos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.
La cancelación detiene la renovación futura del plan. Salvo que la ley colombiana disponga otra cosa o exista una promoción con condiciones distintas, los valores pagados por períodos ya iniciados no son reembolsables. El Usuario conserva los derechos de retracto, reversión de pago y reclamación aplicables bajo el Estatuto del Consumidor y las reglas de la pasarela de pago.
Los precios pueden modificarse con aviso previo razonable comunicado por los canales del Servicio. Las promociones o condiciones especiales se rigen por sus propios términos.
Usted conserva la titularidad de su Contenido del Cliente. Ceibix no adquiere propiedad sobre sus inventarios, ventas, documentos ni información empresarial. Usted concede a Ceibix una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, respaldar, transmitir y mostrar ese contenido, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. Usted declara contar con autorización suficiente para los datos de terceros (por ejemplo, sus clientes y proveedores) que ingrese al Servicio, y responde por la legalidad, exactitud y pertinencia de su contenido.
Ceibix no está diseñado ni destinado para almacenar o procesar datos personales sensibles, tales como: historias clínicas, diagnósticos médicos, datos biométricos, información genética, orientación sexual, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información de menores de edad sin autorización válida, credenciales financieras completas, números completos de tarjetas, contraseñas de terceros, ni información cuya divulgación pueda generar discriminación o un riesgo grave para su titular.
Ceibix aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información (autenticación, reglas de acceso por usuario, cifrado en tránsito provisto por la infraestructura, controles anti-abuso). Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad, disponibilidad o conservación absolutas.
El Cliente debe mantener controles internos adecuados, conservar copias independientes de su información crítica y verificar las exportaciones, reportes y datos esenciales que use para decisiones importantes.
Ceibix no responde por pérdidas derivadas exclusivamente de: credenciales comprometidas por el propio Usuario, configuraciones incorrectas realizadas por el Usuario, integraciones no autorizadas, hechos fuera de su control razonable, fuerza mayor o el ingreso de información prohibida por estos Términos. Estas limitaciones se aplican en el marco de la ley colombiana y no excluyen la responsabilidad por dolo o culpa grave, los incumplimientos de obligaciones legales irrenunciables, las violaciones de protección de datos atribuibles a Ceibix ni cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.
El Servicio permite exportar información en formatos de uso común (por ejemplo, reportes y listados). Ceibix no garantiza objetivos específicos de tiempo de recuperación ni niveles de servicio (SLA) que no estén pactados expresamente por escrito. Se recomienda al Cliente mantener copias independientes de su información crítica. En caso de suspensión o terminación de la cuenta, el Usuario debe exportar su información antes de la fecha efectiva; el manejo posterior de los datos se rige por la Política de Privacidad.
Está prohibido usar el Servicio para:
El asistente "ValerIA" analiza información de su propio negocio dentro del Servicio (por ejemplo, ventas, inventario y compras) para generar análisis y sugerencias. Para ello procesa el contexto necesario de sus datos a través de proveedores externos de modelos de IA (Google Gemini y OpenRouter).
El software, la interfaz, la documentación y los elementos distintivos de Ceibix pertenecen al Titular. "CEIBIX" es el nombre comercial y establecimiento de comercio del Titular; cualquier registro marcario se informará por los canales oficiales cuando corresponda. El Contenido del Cliente pertenece al Cliente (sección 6). La retroalimentación voluntaria que el Usuario envíe podrá usarse para mejorar el Servicio sin obligación de compensación. El contenido de terceros se rige por sus propias licencias. No está permitido copiar, descompilar ni revender el Servicio sin autorización escrita.
Para prestar el Servicio, Ceibix utiliza servicios de terceros, entre ellos: Google Firebase / Google Cloud Platform (infraestructura, autenticación, base de datos, almacenamiento y analítica), Wompi (procesamiento de pagos), Factus (proveedor tecnológico de facturación electrónica DIAN, cuando el Usuario habilita ese módulo), reCAPTCHA Enterprise (protección anti-abuso), proveedores de modelos de IA (Google Gemini, OpenRouter), un servicio de geolocalización aproximada por IP y un servicio de tasas de cambio. Cada tercero opera bajo sus propios términos y políticas.
Ceibix procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero pueden presentarse interrupciones razonables por mantenimiento, actualizaciones, incidentes o circunstancias fuera de su control. El Servicio evoluciona: las funcionalidades pueden cambiar, mejorarse o retirarse, procurando no afectar de forma sustancial el valor del plan contratado.
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías distintas de las que la ley colombiana exige de forma irrenunciable. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Ceibix frente al Usuario por reclamaciones relacionadas con el Servicio se limitará al valor efectivamente pagado por el Usuario a Ceibix durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Esta limitación no aplica a los eventos que la ley no permite limitar (sección 8).
Ceibix puede suspender preventivamente una cuenta ante incumplimientos de estos Términos, riesgos de seguridad o mora, notificando al Usuario y dando una oportunidad razonable de subsanación cuando proceda. El Usuario puede terminar su cuenta en cualquier momento. A la terminación: cesa el acceso al Servicio, el Usuario debe haber exportado su información, y se aplican las reglas de conservación y eliminación descritas en la Política de Privacidad. Sobreviven a la terminación las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, ley aplicable).
Estos Términos tienen versión y fecha de vigencia visibles en el encabezado. Los cambios materiales se comunicarán por los canales del Servicio y, cuando corresponda, requerirán nueva aceptación. Los cambios no materiales rigen desde su publicación.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a autoridades judiciales o administrativas, las partes procurarán resolver la controversia mediante comunicación directa al correo de contacto de Ceibix. Esto no limita los derechos del consumidor ni la posibilidad de presentar quejas ante las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando proceda.
Para preguntas sobre estos Términos, notificaciones, PQR o consultas y reclamos sobre datos personales: soporte@ceibix.com.
Estos Términos fueron adoptados por el Titular de Ceibix y constituyen las condiciones vigentes del Servicio. Se interpretan conforme a la ley colombiana y sin limitar derechos irrenunciables de consumidores, titulares de datos personales o usuarios.
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